导出诊断信息¶
反馈问题时附上完整的诊断信息，支持人员能直接看到问题发生的环境和过程，省去多轮往返询问。
需要准备什么¶
| 信息 | 在哪里看 |
|---|---|
| APlus 版本号 | 主面板侧栏底部 |
| SketchUp 版本 | SketchUp 菜单「帮助 → 关于」 |
| 操作系统 | Windows / macOS 及版本 |
| 复现步骤 | 从哪里进入、点了什么、输入了什么 |
| 完整报错 | 提示原文截图，不要只描述大意 |
| 出问题的时间 | 便于核对运行记录 |
截图与录屏¶
- 截完整界面而不是局部——上下文常常藏着关键信息；
- 能复现的问题，录一段从头到尾的操作视频最有效；
- 涉及具体柜体时，说明柜体名称，必要时按支持要求提供模型文件。
提交前检查¶
注意
- 只通过官方客服渠道发送；
- 不要把账号密码、短信验证码或支付信息放入说明；
- 诊断内容包含项目名称、客户名称时，发送前确认允许提供;
- 除非客服明确要求，不要公开上传诊断包或模型文件。
完成确认¶
一份合格的问题反馈包含
- 版本号（APlus + SketchUp + 系统）；
- 能照着做的复现步骤；
- 报错原文截图或录屏。